よくあるご質問 Q＆A

Q. パスワードまたはメールアドレスを忘れてしまいました。/　ログインできません。

● パスワードをお忘れの方
→「パスワードの再発行」より、パスワードの再発行を行ってください。

● メールアドレスをお忘れの方／メールアドレスがご利用できない方
→「お問い合わせ」またはお電話にてお問い合わせください。

● メールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできない方
→ 入力情報あるいはその組み合わせが誤っている可能性がありますので、入力情報をご確認ください。
それでもログインできない場合は「お問い合わせ」またはお電話にてお問い合わせください。

Q. 登録した会員情報の変更をしたい。

▶インターネットでお手続き
ログイン後、マイページ「お客様情報の確認・変更」からお手続きできます。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

お届けに関する変更は、次回お届け日の10日前までにお手続きください。
定期コースをご利用の方は、定期購入情報の変更もあわせてお手続きください。

Q. 退会したい／会員情報を削除したい。

▶インターネットでお手続き
ログイン後、マイページ「退会」からお手続きください。

▶お電話でのお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

【ご注意】
※継続中の定期がある場合は、退会ができません。マイページ「定期購入の確認・変更・解約」から解約お手続きをお願いいたします。
※退会されると、購入履歴や登録情報の確認ができなくなります。未到着の商品がある場合やお支払いが済んでいない場合は、ご注意ください。

Q. DMやメールをストップしたい。

▶インターネットでお手続き
ログイン後、マイページ「登録情報の確認・変更」からお手続きできます。
DMを希望するの☑を外してください。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

※すでに手配済の分は、届く場合があります。
※商品のお届けに関することや「ホーユーダイレクト」に関する重要なお知らせは、
DM不要の方にもご案内いたします。

Q. 注文した商品の変更や追加はできますか？

お電話でお手続きできます。
出荷手続きが完了している場合は、変更はできません。
定期コースのお手続きは、次回お届け日の10日前までとなります。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

Q. 注文確認メールが届きません。

ご注文後に「ご注文確認メール」をお送りしています。以下、ご確認ください。
なおマイページの「受信メール履歴」でもホーユーダイレクトからお送りしたメールをご確認いただけます。

1．迷惑メールフォルダに入っている。

2．受信するメールのドメイン指定の設定をしている。
→ info@shop.hoyu.co.jpを許可してください。

3．メールアドレスが間違っている。
→ ログイン後、マイページ「登録情報の確認・変更」よりご登録のメールアドレスの確認と修正をお願いいたします。

4．ご注文が完了していない
→ ログイン後、マイページ「購入履歴一覧」をご確認ください。

Q. 電話（FAX、ハガキ）で注文したが、インターネットで購入や変更手続きをしたい。

ご登録用のメールアドレスをご用意のうえ、以下よりお手続きください。
マイページからログインできるように、当店で設定を行います。設定が完了しましたら、
ご登録用のメールアドレス宛に、パスワード再設定用のメールをお送りいたします。
パスワードの設定が完了しますと、ログインが可能となります。

▶インターネットでお手続き
「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

Q. ポイント数はどこで確認できますか？

▶マイページから確認
ログイン後、「マイページ」や「ポイント履歴一覧」からご確認いただけます。

▶お買い上げ明細書で確認
商品お届けの際に同梱している「お買い上げ明細書」にポイント数を印字しています。
ただし、ギフト発送やご登録の住所とは別の住所（職場・実家）にお届けの際は、 ポイント数は印字されません。

▶電話で確認
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

Q. ポイントの使用期限はありますか？

ポイントの使用期限は最終購入日から1年です。
ただし期間限定ポイントは別途使用期限が設定してあります。

Q. ポイントはすぐつきますか？

商品の出荷から14日後に付与されます。
それまでにキャンセルや返品を行った場合は、付与されません。

商品到着後、14日を経過してもポイントがつかない場合は、
「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。

Q. 返品した場合は、使ったポイントや付与されたポイントはどうなりますか？

▶使用したポイント
ポイントは戻りますが、期間限定ポイントや有効期限間近のポイントは
返品のタイミングにより期限切れとなる場合がありますので、ご了承ください。


▶付与されたポイント
ポイント数から差し引かせていただきます。

Q. 利用できるクーポンはどこで確認できますか？

ログイン後、マイページの「クーポン」にてご確認いただけます。

Q. 定期コースの変更はできますか？

次回お届け日の10日前までにお手続きください。

▶インターネットでお手続き
ログイン後、マイページ「定期購入の確認・変更・退会」からお手続きください。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

Q. 定期コースの休止・解約はできますか？

継続回数に限らず、いつでもお休みや解約が可能です。
次回お届け日の10日前までにお手続きください。
休止をご希望の方は、次回お届け日の変更やスキップもご検討ください。

▶インターネットでお手続き
ログイン後、マイページ「定期購入の確認・変更・退会」からお手続きください。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

Q. 定期コースと一緒に他の商品を届けてもらうことはできますか？

次回お届け日の10日前までにお手続きください。
定期コースと同時お届けの場合は、送料、代引手数料は無料です。
なお、継続中の定期コースへの商品追加は、お電話でのみ承ります。

▶電話でお手続き
ホーユーダイレクト　0120-007-444
※受付時間 9:00～18:00（年末年始などを除く）

Q. 次回お届け日や時間帯の確認をしたい。

ログイン後、マイページ「定期購入の確認・変更・退会」からご確認いただけます。

Q. 定期購入で登録しているクレジットカードを変更したい

ログイン後、マイページ「定期購入の確認・変更・退会」からご確認いただけます。
ご利用中の定期情報をクリックし、「定期購入情報詳細」にあるお支払い方法の変更からお手続きください。

Q. 定期コースは配送前にお知らせがありますか？

出荷手続きが完了した後、「出荷完了メール」をお送りしています。
このメールが届いた後は、キャンセルや変更はできません。

お買い上げ明細書またはマイページ「定期購入の確認・変更・退会」に次回お届け予定日の記載がありますので、変更やキャンセルは次回お届日の10日前までにご連絡ください。

Q. どんなお支払い方法がありますか？

クレジットカード、AmazonPay、PayPay（準備中）、料金後払い（コンビニ・郵便局・銀行振込）、代金引換からお選びいただけます。お支払い方法の詳細についてはこちらから

Q. 手数料のかからない支払い方法はどれですか？

▶決済手数料が無料
クレジットカード、AmazonPay、PayPay（準備中）です。

▶決済手数料がかかるもの
・料金後払い　220円（税込）
・代金引換　　330円（税込）

※代金引換手数料330円（税込）は、定期やまとめ買い、1,628円（税込）以上のご利用で無料です。
※PayPayは、スマートフォンからのご利用の場合のみ利用可能です。定期のお支払いにはご利用いただけません。

Q. クレジットカードで分割払いはできますか？

分割払いはご利用できません。一括払いのみです。

Q. デビットカードは利用できますか？

お使いいただけますが、デビットカードの仕様上、二重で引き落としが発生することがあります。
重複した分は、後日カード会社から返金されます。

Q. クレジットカード利用の際、パスワードが求められました。なぜですか？

インターネット通販の店舗に義務づけられているセキュリティのためです。
なお、ホーユーダイレクトでログイン用に登録しているパスワードではありませんので、ご注意ください。

Q. NP後払いが利用できませんでした。なぜですか？

下記に該当する場合は与信審査が通らない可能性がございます。

・他店でのご利用分を含め、ご利用いただける上限金額55,000円(税込)を超えている。
・発行日から14日以内の請求期限を過ぎて入金が確認できないお取引がある。
※ご家族様のご利用状況が審査に影響する場合があります。
※お支払い後、入金の確認に2～3営業日かかる場合があります。

詳しくは、株式会社ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
株式会社ネットプロテクションズ
webサイト：https://np-atobarai.jp/
メールでのお問い合わせ：
np-support@netprotections.co.jp
お電話でのお問い合わせ：0570-077-015
営業時間：9:00～18:00（土日祝日を除く）

Q. 払込用紙をなくしました。

株式会社ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
株式会社ネットプロテクションズ
webサイト：https://np-atobarai.jp/
メールでのお問い合わせ：
np-support@netprotections.co.jp
お電話でのお問い合わせ：0570-077-015
営業時間：9:00～18:00（土日祝日を除く）

Q. 払込用紙の有効期限が切れましたが、支払いできますか？

お支払い期限日を超えても、お持ちの払込用紙はお使いいただけます。
なるべく早めにお支払いください。
一時的にNP後払いがご利用いただけなくなる場合があります。

Q. 領収書を発行してほしい。

ホーユーダイレクトでは二重発行を避けるため、個別に領収書の発行は行っておりません。
以下を領収書として、ご利用ください。
● クレジットカード払いの場合
→「お買い上げ明細書」または「クレジットカード利用明細」

●AmazonPay
→「お買い上げ明細書」または「クレジットカード利用明細」

●PayPay
→「お買い上げ明細書」

● 料金後払い（コンビニ・郵便局・銀行）でお支払いの場合
→「お買い上げ明細書」もしくは「払込受領書」、銀行での「払込票（ご利用明細）」

● 代金引換の場合
→ 宅配業者がお渡しする「代金引換の受領書」

Q. 送料はいくらですか？

●送料：一律520円（税込）
※商品のお届けは日本国内に限ります。
※以下の場合、送料は無料です。
　・合計4,400円（税込）以上ご購入の場合
　・各定期コース／各まとめ買いコース／送料無料対象商品

Q. お届けまでどれくらいかかりますか？

お申し込み後、通常3日～1週間前後でお届けいたします。

※年末年始休業、交通事情、品切れなどにより、上記日数よりお時間をいただく場合があります

Q. お届け日や時間の指定はできますか？

【お届け日】ご注文から6日～25日の間でご指定が可能です。
【お届け時間帯】
指定なし／午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時

※お急ぎの場合は、指定なしをお選びください。
※沖縄・離島の方は、お届け日時指定がご利用いただけません。
通常1週間～10日程度でお届けいたします。

Q. 配送業者はどこですか？

佐川急便です。宅配便でのお届けとなります。

Q. 航空危険物に該当するか確認したい

ご利用される配送業者様により、条件が異なる場合があります。
航空危険物に該当する条件（アルコール配合量24％以上など）を確認のうえ、お問い合わせください。
特定成分の配合量は開示しておりませんため、ご指定の条件に当てはまるかを回答させていただきます。